Bienvenido al Sistema de Tickets de Atención

Con el fin de agilizar las solicitudes de soporte y tener un mejor servicio, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud de soporte se le asigna a un número de ticket único que se puede utilizar para rastrear el progreso y respuestas en línea.

Tips para que la atención de solicitudes sea más ordenada y eficiente, les pedimos tener en cuenta lo siguiente:

• Canales de atención: Les recordamos que el medio formal y oficial para solicitar asistencia es a través de tickets. Sin embargo, entendemos que hay situaciones donde no se puede realizar el ticket o es de un carácter más urgente que pasar por el proceso de tickets, por lo que para esos casos pueden solicitarlo a través del Space de Google (preferentemente) o vía Whatsapp. Es importante que al hacerlo se detalle claramente la modificación requerida y tener en cuenta quién o qué área es la responsable por realizar la modificación, pues es esta la que debería solicitar el soporte.

• Rol de TI: Desde TI estamos siempre a disposición para apoyarles en lo que necesiten. Para que todo funcione de la mejor manera posible, es importante que podamos intervenir solo cuando los cambios ya no se puedan realizar por los medios habituales del sistema. Por eso, les pedimos que antes de solicitar una modificación se completen primero todos los pasos normales del proceso. Si luego sigue siendo necesario, con gusto haremos el ajuste que se requiera, siempre que contemos con la información clara y el visto bueno del área correspondiente.